A Vida Pura VIP preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Nossos produtos são cuidadosamente produzidos e embalados para garantir o melhor sabor e frescor.
Por se tratarem de alimentos, seguimos as normas da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que determinam condições específicas para trocas e devoluções.
Aceitamos trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação (ex.: embalagem violada, alteração no sabor, cor ou odor).
Produto avariado durante o transporte.
Envio incorreto (produto diferente do solicitado no pedido).
Vencimento antes da data de entrega.
Nesses casos, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto, vale-compra ou reembolso do valor pago.
O prazo para comunicar qualquer irregularidade é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Após esse prazo, consideramos que o produto foi aceito em perfeitas condições.
Para relatar o problema, entre em contato com nosso suporte através do e-mail:
📧 [email protected]
Para realizar a devolução:
O produto deve estar sem consumo, sem violação da embalagem e em perfeitas condições.
É necessário enviar fotos do produto e da embalagem no momento da entrega, caso identifique danos.
O produto passará por análise técnica de qualidade antes de ser substituído ou reembolsado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, desde que:
O produto não tenha sido aberto nem consumido.
A embalagem esteja intacta e lacrada.
Nesse caso, o valor será reembolsado após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da análise:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamentos via Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Troca por outro produto: será enviado um novo item sem custos adicionais de frete.
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 [email protected]
🌐 www.vidapuravip.com.br
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Por motivos de segurança alimentar e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, consumidos parcialmente ou com embalagem violada, exceto quando constatado defeito de fabricação.
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para se adequar a novas normas legais ou internas.
Recomendamos que consulte esta página sempre que realizar uma nova compra em nosso site.
